分组用户电路故障可分为三个方面来概述：物理层故障、链路层故障、分组层故障。
一、物理层故障
---- 1.线路故意
---- 故障现象：用户申告通信故障。如MODEM的DCD或CD灯不亮，即表明用户端和局端MODEM握手不上。从MODEM的面板上可以看到没有载波信号的。在分组网管的命令控制窗口输入命令：
---- PI n PO m D
---- 可以看到端口的状态为MODEM=BAD，说明物理层连不上。
---- 故障分析：此现象表明线路中断或线路环阻过高或MODEM故障。
---- 故障处理：作线路的环路测试，若线路中断的话，让112机房作处理：若线路的环阻过高的话，可以考虑提高双方MODEM的发信电平。根据MODEM的特性，线路环阻在1000欧以下，发信电平高在-9dB-14dB为佳；线路环阻在1000欧至1500欧之间，发信电平设在-8dB-0dB为佳。
---- 2.MODEM故障
---- 现用的MODEM一般有两种，一种为基带MODEM，它经过码型变换就直接在实线电路上传输的设备，带宽较宽，并只适应在几公里的范围内使用。另一种是频带MODEM，它是使用一个话路频带进行数据传输的设备，符合ITU-T从V.24-V.35建议。
---- 故障现象1：如线路故障一样。
---- 故障分析：有可能MODEM已坏
---- 故障处理：测试MODEM，有误码，表明MODEM已坏，更换MODEM。
---- 故障现象2：用户端和局端的MODEM连上，但不能正常通信。
---- 故障分析：MODEM的设置不正确或MODEM出现挂死的现象。
---- 故障处理：先拔插局端的MODEM卡，若恢复正常通信，则表明MODEM出现了死锁。若还是不能通信，则检查双方MODEM的发送电平是否正确，MODEM的校验、字符长度、同异步、通信速率、流量控制、数据压缩、纠错、EIA设置，编码方式、码元方式等等是否匹配。
---- 3.分组端口故障
---- 故障现象1：用户端和局端的MODEM连上，但不能正常通信，双方MODEM测试都正常。
---- 故障分析：分组端口可能有问题。MODEM作环路，在命令窗口输入以下的命令：
---- PIn POm DISABLE
---- PIn POm TEST START MANU 15
---- PIn POm TEST D
---- 从测试结果可以看出端口有误码。
---- 故障处理：更换分组端口。
---- 故障现象2：双方的MODEM都有载波信号，但用户端的RD灯，局端的TD灯不亮。
---- 故障分析：此现象表明分组端口不正常。在命令窗口输入以下的命令PInPOmD可以看到端口的状态为PROTOCOL=DOWN，CAUSE=OOS THROSHOLD（或者 OPERATOR DISABLE），MODEM=DISABLE； CAUSE=OOS THROSHOLD 表明线路质量不好，MODEM握手的次数超过其门限值，而导致端口关闭。CAUSE=OPERATOR DISABLE 表明是人为地关闭端口。
---- 故障处理：输入命令PIn PO m ENA 即可。对于某些端口经常出现这样问题，则需要增加该端口MODEM变化的门限值。
---- 4.用户路由器之类设备故障
---- 故障现象：分组端口的物理层、链路层、分组层的状态都显示正常，但用户的LMI起不了。以建行为例（分组开放帧中继），有时会出现这样的希奇的故障。
---- 故障分析：用命令PI n PO m D CONN会发现--（正常应为=的）。用命令PI n PO m D STAT会发现分组端口的出入帧为零（正常应都不能为零）。用命令PI n PO m D SERV会发现LMI STATUS=DOWN（正常应为UP）。用命令PI n PO m SET LMI ON/OFF，确认分组端口正常。所以故障是由于用户设备引起的。
---- 故障处理：让用户RESET 他的路由器，或更换路由器。即可恢复正常通信。
---- 5.PE 的软件故障
---- 故障现象：用户昨天能正常使用，而今天不能正常使用的异常故障。
---- 故障分析：按照以上方法，还是不能通信的话，则有可能是PE软件的故障。
---- 故障处理：输入命令PE n PELOAD 即可恢复通信。
二、链路层的故障
---- 故障现象：用户端的局端的MODEM连上，但不能正常通信或用户发现他的路由器协议起不来。
---- 故障分析：用命令PI n PO m D显示端口状态，物理层正常，但链路层 PROTOCOL=REQUEST SETUP（正常应为 INFORMATIOAN TRANSFER）。此类故障表明分组端口发送请求建立连接，但用户端不给以回应。
---- 故障处理：让用户检查其路由器、电缆、同步卡等设备设置、连接是否正常。
三、分组层的故障
---- 故障现象1：用户端和局端的MODEM连上，但不能传送分组信息。
---- 故障分析：用命令PI n PO m D显示端口状态，物理层正常，但链路层PROTOCOL=LINK SETUP（正常应为 LNFORMATIOAN TRANSFER）。用命令PI n PO m D STAT 查端口出入帧的统计信息可以找出故障所在。若只有IFRM的信息变化，则表明分组端口故障；若只有OFRM的信息变化，则表明用户的同步卡故障；若IFRM、OFRM都没有变化，可以参考物理层故障的（4）：若IFRM、OFRM都有变化，则双方有一方不符合协议。
---- 故障处理：根据以上的不同特点，作换分组端口、换用户设备、更改协议等等相应的处理。
---- 故障现象2：用户端和局端的MODEM连上，用户不能正常通信。
---- 故障分析：用命令PI n PO m D显示端口状态，PROTOCOL=INFORMATIOAN TRANSFER，一切都正常。这种故障一般都是用户的同步卡和分组端口的参数设置不一致。具体检查用户的呼叫情况，主叫不通或被叫不通或主被都不通。假如用户的主叫不通而被叫能通，则应检查用户机的LCN数是否超过端口的LCN数。分组在呼叫时采用的原则是高出低入，即出呼叫从高往低选，入呼叫从低往高选。假如用户机选择的LCN超过端口的范围时，会导致产生不可识别的LCN告警，使得呼叫建立不了。
---- 故障处理：将端口的LCN数加大或将双方的LCN数设置一致。
---- 故障现象3：用户通信时出现丢包的现象。
---- 故障分析：一般这种情况是用户端和分组端口的参数设置不一致。
---- WINDOW SIZE，PACKET SLZE、FRAME SIZE等等设置不一致就会造成丢包的现象。
---- 故障处理：和用户协调，设置各种参数一致。
---- 用户的故障多种多样，我们只要平时多留意、多思考、多总结，就会很快地提高自己的维护水平，更快更好地排除故障。